Formation Gestion du téléphone à la réservation
Durée:
1 jour (7 heures)
Objectifs:
Permettre aux équipes de connaitre les différents services et produits de l’hôtel, de les valoriser et de les promouvoir auprès des clients.
Ecouter le client, percevoir ce qui le motive et adapter son argumentaire de vente
Générer du revenu incrémental à la réservation mais aussi à la réception de l’hôtel en vendant les catégories de chambres supérieures, à meilleur rendement.
Profil:
Responsables réservations, agents de réservations, chef de réception, assistants chefs de réception, réceptionnistes.
Programme de formation
Connaitre son produit, ses services et son environnement:
- Pour vendre il faut connaitre son produit. Comment?
- Connaitre son environnement (hôtels concurrents, tarifs pratiqués, qualité des chambres, du service…)
- Avoir un discours concret, professionnel et critique
Les principes fondamentaux de vente Techniques d’Upselling:
- à la réservation
- à la réception
Les outils de mesure:
- Quels outils
- Quels indicateurs
- Comment analyser et prendre des décisions
La distribution électronique:
- Le succès d’un site Internet passe avant tout par une bonne distribution
- Parité tarifaire
- Favoriser la conversion sur le site hôtel plutôt que sur des sites tiers
- Toujours rester compétitif
Egalement...
