Upselling et cross selling hôtelier

Hébergement, Reception, Réservations

Objectifs: Permettre aux équipes de connaitre les différents services et produits de l’hôtel, de les valoriser et de les promouvoir auprès des clients. Ecouter le client, percevoir ce qui le motive et adapter son argumentaire de vente. Générer du revenu incrémental à la réservation mais aussi à la réception de l’hôtel en vendant les catégories de chambres supérieures, à meilleur rendement.
Durée: 1 jour (7 heures)

Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de vente

Reception, Toutes les formations

Objectifs: Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client et son principal interlocuteur durant son séjour. Mettre l’accent sur l’accueil et la gestion de la relation client par une attitude  et des méthodes de communication selon différentes situations.Valoriser la fonction du réceptionniste en développant la partie vente, un atout majeur, commercial et financier pour l’établissement.
Durée: 1 jour (7 heures)