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Contact Nord : +33 1 84 20 42 42 - paris@pmthotels.com - Contact Sud : +33 4 84 25 09 76 - nice@pmthotels.com / corse@pmthotels.com

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PMT Hotels | Audit, Conseil, Formation et Accompagnement Hôtelier
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    • A propos
      • QUI SOMMES NOUS? – Plus de 150 clients en 10 ans sur tous les marchés français et à l’étranger I + d’infos
      • VOS BESOINS, NOS SOLUTIONS – Etudes et Projets d’ouverture d’hôtel, repositionnement d’hôtel, développement commercial et marketing, formation, coaching I + d’infos
      • PARMI NOS CLIENTS – Hôtels indépendants du Palace au 2 étoiles, petits groupes hôteliers, chaînes volontaires I + d’infos
      • CONTACT – Paris-Deauville: +33 1 84 20 42 42 Nice-Corse: +33 4 84 25 09 76
    • Formations
      • YIELD MANAGEMENT – Formation Revenue Management, ayant pour objectif l’acquisition des connaissances en vue d’optimiser le chiffre d’affaires de l’hôtel.
      • DISTRIBUTION – Optimiser la gestion et la visibilité de l’hôtel auprès des distributeurs, toute en optimisant les coûts de distribution
      • E-MARKETING – Formation dans les métiers du Marketing appliqué aux nouvelles technologies, notamment Internet, moteurs de réservations, et campagnes d’emailing.
      • CRM – Formations pour mettre en place les outils de gestion de la relation client selon les besoins spécifiques d’hôtels indépendants
      • HEBERGMENT – Les formations métiers de l’hôtellerie: perfectionner la gestion des services au sein de l’hôtel: Réception, rRéservations, Spa…
    • Yield Management
      • SAVOIR FAIRE EN YIELD – Précurseur en Yield dès 2001 avec un Palace Parisien, mise en place de stratégies sur mesure des plus petits au grands hôtels de luxe
      • MISE EN PLACE DU YIELD – Précurseur du Revenue Management, PMT Hotels met en place des stratégies de Yield Management dans des hôtels indépendants
      • L’OUTIL YIELD – Base de donnée statistique essentielle au Yield Management et outil d’aide à la prise de décision tarifaire. Alternative aux RMS complexes
      • ACCOMPAGNEMENT YIELD – Soyez accompagnés afin de vous familiariser avec les leviers du Revenue Management, bénéficiez d’un transfert de connaissances et assurez votre ROI
      • EXTERNALISATION YIELD – Externaliser le Yield Management, s’est avoir les meilleures compétences au service de votre hôtel! Découvrez notre modèle gagnant-gagnant
    • Commercialisation
      • REPRESENTATION COMMERCIALE – Commercialisation d’hôtel en interne ou externe: Plan d’actions commerciales, Roadshows, Fam trip, Salons en Europe et à l’international
      • DISTRIBUTION – e-distribution d’hôtel en adéquation avec la stratégie globale de commercialisation et de Yield Management tout en limitant les commissions
    • Marketing & Communication
      • GRAPHISTE HOTELIER – Associant créativité et faisabilité, nos services de graphismes répondent aux codes de communication spécifiques à l’hôtellerie
      • WEBMASTER HOTELIER – C’est allier la technicité des développements web et répondre aux réels besoins des hôtels: SEO, réservations en direct et esthétique
      • REFERENCEMENT NATUREL – Référencement pour les sites internet d’hôtels ou groupes hôteliers. Etude SEO des sites de la concurrence. Suivi et reporting détaillé
      • DEVELOPPEMENT DE BLOGS – Création de blogs hôteliers pro-référencement devenant le centre de toute votre communication sur réseaux sociaux. Atout webmarketing
      • CAMPAGNES EMAILING – Capital en Marketing Direct de l’hôtel, qualification des fichiers, déploiement et formation sur les outils d’envois d’emailing, création de template
      • LIENS SPONSORISES – Pay-Per-Click Marketing: Elargissez la visibilité du site de l’hôtel sur les moteurs de recherche avec des campagnes ciblées Adwords
      • COMMUNITY MANAGEMENT – Assurez à l’hôtel la meilleure visibilité sur les réseaux sociaux et autres outils Web 2.0 en développant une stratégie de Community Management
      • E-REPUTATION – Identifiez et Maîtrisez ce qui se dit de votre hôtel sur les réseaux sociaux et transformez cette communication en force de vente
      • QUESTIONNAIRE DE PRE SEJOUR – Pour un hôtel pro actif, anticipant les attentes du client, dynamisant le Cross Selling tout en respectant l’identité graphique de l’hôtel
    • Opérations
      • MANAGEMENT OPERATIONNEL – Management hôtelier « Owner’s mind » alliant créativité, efficacité, rentabilité tout en valorisant les compétences des équipes de l’hôtel
      • PMS – EXPLOITATION HOTELIERE – Gestion de projet: Installation du logiciel hôtelier. Conseil, élaboration du cahier des charges, étude des PMS sur le marché, paramétrage…
      • DEVELOPPEMENT DURABLE – A la fois un opportunité marketing de mettre en avant la Green Attitude de l’hôtel et réelle responsabilisation écologique et sociétale
      • ACCESSIBILITE DANS LES HOTELS – Améliorer la qualité d’accueil pour tout le monde, répondre à la réglementation et en faire un levier de modernisation de l’offre hôtelière
      • RESSOURCES HUMAINES – Etudes et prévisions des besoins en personnel Budgétisation de la masse salariale, recherche et présélection de candidats, formations
      • GESTION PAR LA QUALITE – Benchmarking hôtelier, définition des standards Qualité de l’hôtel, visites mystères, questionnaire de satisfaction client en ligne
      • AUDITS QUALITE – Définition des points de contrôle, visites mystères, conseils en matière d’actions Qualité à mettre en place dans l’hôtel
      • QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION – Questionnaire en ligne sur mesure mesurant la satisfaction client, alliant simplicité et efficacité pour hôtels indépendants
    • Ouverture d’hôtel
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    • Formations
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      • DISTRIBUTION – Optimiser la gestion et la visibilité de l’hôtel auprès des distributeurs, toute en optimisant les coûts de distribution
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      • CRM – Formations pour mettre en place les outils de gestion de la relation client selon les besoins spécifiques d’hôtels indépendants
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      • L’OUTIL YIELD – Base de donnée statistique essentielle au Yield Management et outil d’aide à la prise de décision tarifaire. Alternative aux RMS complexes
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      • WEBMASTER HOTELIER – C’est allier la technicité des développements web et répondre aux réels besoins des hôtels: SEO, réservations en direct et esthétique
      • REFERENCEMENT NATUREL – Référencement pour les sites internet d’hôtels ou groupes hôteliers. Etude SEO des sites de la concurrence. Suivi et reporting détaillé
      • DEVELOPPEMENT DE BLOGS – Création de blogs hôteliers pro-référencement devenant le centre de toute votre communication sur réseaux sociaux. Atout webmarketing
      • CAMPAGNES EMAILING – Capital en Marketing Direct de l’hôtel, qualification des fichiers, déploiement et formation sur les outils d’envois d’emailing, création de template
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      • E-REPUTATION – Identifiez et Maîtrisez ce qui se dit de votre hôtel sur les réseaux sociaux et transformez cette communication en force de vente
      • QUESTIONNAIRE DE PRE SEJOUR – Pour un hôtel pro actif, anticipant les attentes du client, dynamisant le Cross Selling tout en respectant l’identité graphique de l’hôtel
    • Opérations
      • MANAGEMENT OPERATIONNEL – Management hôtelier « Owner’s mind » alliant créativité, efficacité, rentabilité tout en valorisant les compétences des équipes de l’hôtel
      • PMS – EXPLOITATION HOTELIERE – Gestion de projet: Installation du logiciel hôtelier. Conseil, élaboration du cahier des charges, étude des PMS sur le marché, paramétrage…
      • DEVELOPPEMENT DURABLE – A la fois un opportunité marketing de mettre en avant la Green Attitude de l’hôtel et réelle responsabilisation écologique et sociétale
      • ACCESSIBILITE DANS LES HOTELS – Améliorer la qualité d’accueil pour tout le monde, répondre à la réglementation et en faire un levier de modernisation de l’offre hôtelière
      • RESSOURCES HUMAINES – Etudes et prévisions des besoins en personnel Budgétisation de la masse salariale, recherche et présélection de candidats, formations
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Formation Gestion du téléphone à la réservation dans les hôtels

Formation Gestion du téléphone à la réservation

Hébergement, Réservations, Toutes les formationsPar admin24 avril 2012

Objectifs: Donner une première bonne impression au téléphone Comprendre les enjeux de la prise en charge téléphonique Maîtriser la procédure de réservation « client individuel ». Création des supports liés aux appels téléphoniques.
Durée: 1 jour (7 heures)

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