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PMT Hotels | Audit, Conseil, Formation et Accompagnement Hôtelier
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    • A propos
      • QUI SOMMES NOUS? – Plus de 150 clients en 10 ans sur tous les marchés français et à l’étranger I + d’infos
      • VOS BESOINS, NOS SOLUTIONS – Etudes et Projets d’ouverture d’hôtel, repositionnement d’hôtel, développement commercial et marketing, formation, coaching I + d’infos
      • PARMI NOS CLIENTS – Hôtels indépendants du Palace au 2 étoiles, petits groupes hôteliers, chaînes volontaires I + d’infos
      • CONTACT – Paris-Deauville: +33 1 84 20 42 42 Nice-Corse: +33 4 84 25 09 76
    • Formations
      • YIELD MANAGEMENT – Formation Revenue Management, ayant pour objectif l’acquisition des connaissances en vue d’optimiser le chiffre d’affaires de l’hôtel.
      • DISTRIBUTION – Optimiser la gestion et la visibilité de l’hôtel auprès des distributeurs, toute en optimisant les coûts de distribution
      • E-MARKETING – Formation dans les métiers du Marketing appliqué aux nouvelles technologies, notamment Internet, moteurs de réservations, et campagnes d’emailing.
      • CRM – Formations pour mettre en place les outils de gestion de la relation client selon les besoins spécifiques d’hôtels indépendants
      • HEBERGMENT – Les formations métiers de l’hôtellerie: perfectionner la gestion des services au sein de l’hôtel: Réception, rRéservations, Spa…
    • Yield Management
      • SAVOIR FAIRE EN YIELD – Précurseur en Yield dès 2001 avec un Palace Parisien, mise en place de stratégies sur mesure des plus petits au grands hôtels de luxe
      • MISE EN PLACE DU YIELD – Précurseur du Revenue Management, PMT Hotels met en place des stratégies de Yield Management dans des hôtels indépendants
      • L’OUTIL YIELD – Base de donnée statistique essentielle au Yield Management et outil d’aide à la prise de décision tarifaire. Alternative aux RMS complexes
      • ACCOMPAGNEMENT YIELD – Soyez accompagnés afin de vous familiariser avec les leviers du Revenue Management, bénéficiez d’un transfert de connaissances et assurez votre ROI
      • EXTERNALISATION YIELD – Externaliser le Yield Management, s’est avoir les meilleures compétences au service de votre hôtel! Découvrez notre modèle gagnant-gagnant
    • Commercialisation
      • REPRESENTATION COMMERCIALE – Commercialisation d’hôtel en interne ou externe: Plan d’actions commerciales, Roadshows, Fam trip, Salons en Europe et à l’international
      • DISTRIBUTION – e-distribution d’hôtel en adéquation avec la stratégie globale de commercialisation et de Yield Management tout en limitant les commissions
    • Marketing & Communication
      • GRAPHISTE HOTELIER – Associant créativité et faisabilité, nos services de graphismes répondent aux codes de communication spécifiques à l’hôtellerie
      • WEBMASTER HOTELIER – C’est allier la technicité des développements web et répondre aux réels besoins des hôtels: SEO, réservations en direct et esthétique
      • REFERENCEMENT NATUREL – Référencement pour les sites internet d’hôtels ou groupes hôteliers. Etude SEO des sites de la concurrence. Suivi et reporting détaillé
      • DEVELOPPEMENT DE BLOGS – Création de blogs hôteliers pro-référencement devenant le centre de toute votre communication sur réseaux sociaux. Atout webmarketing
      • CAMPAGNES EMAILING – Capital en Marketing Direct de l’hôtel, qualification des fichiers, déploiement et formation sur les outils d’envois d’emailing, création de template
      • LIENS SPONSORISES – Pay-Per-Click Marketing: Elargissez la visibilité du site de l’hôtel sur les moteurs de recherche avec des campagnes ciblées Adwords
      • COMMUNITY MANAGEMENT – Assurez à l’hôtel la meilleure visibilité sur les réseaux sociaux et autres outils Web 2.0 en développant une stratégie de Community Management
      • E-REPUTATION – Identifiez et Maîtrisez ce qui se dit de votre hôtel sur les réseaux sociaux et transformez cette communication en force de vente
      • QUESTIONNAIRE DE PRE SEJOUR – Pour un hôtel pro actif, anticipant les attentes du client, dynamisant le Cross Selling tout en respectant l’identité graphique de l’hôtel
    • Opérations
      • MANAGEMENT OPERATIONNEL – Management hôtelier « Owner’s mind » alliant créativité, efficacité, rentabilité tout en valorisant les compétences des équipes de l’hôtel
      • PMS – EXPLOITATION HOTELIERE – Gestion de projet: Installation du logiciel hôtelier. Conseil, élaboration du cahier des charges, étude des PMS sur le marché, paramétrage…
      • DEVELOPPEMENT DURABLE – A la fois un opportunité marketing de mettre en avant la Green Attitude de l’hôtel et réelle responsabilisation écologique et sociétale
      • ACCESSIBILITE DANS LES HOTELS – Améliorer la qualité d’accueil pour tout le monde, répondre à la réglementation et en faire un levier de modernisation de l’offre hôtelière
      • RESSOURCES HUMAINES – Etudes et prévisions des besoins en personnel Budgétisation de la masse salariale, recherche et présélection de candidats, formations
      • GESTION PAR LA QUALITE – Benchmarking hôtelier, définition des standards Qualité de l’hôtel, visites mystères, questionnaire de satisfaction client en ligne
      • AUDITS QUALITE – Définition des points de contrôle, visites mystères, conseils en matière d’actions Qualité à mettre en place dans l’hôtel
      • QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION – Questionnaire en ligne sur mesure mesurant la satisfaction client, alliant simplicité et efficacité pour hôtels indépendants
    • Ouverture d’hôtel
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    • Formations
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      • DISTRIBUTION – Optimiser la gestion et la visibilité de l’hôtel auprès des distributeurs, toute en optimisant les coûts de distribution
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      • CRM – Formations pour mettre en place les outils de gestion de la relation client selon les besoins spécifiques d’hôtels indépendants
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      • L’OUTIL YIELD – Base de donnée statistique essentielle au Yield Management et outil d’aide à la prise de décision tarifaire. Alternative aux RMS complexes
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      • WEBMASTER HOTELIER – C’est allier la technicité des développements web et répondre aux réels besoins des hôtels: SEO, réservations en direct et esthétique
      • REFERENCEMENT NATUREL – Référencement pour les sites internet d’hôtels ou groupes hôteliers. Etude SEO des sites de la concurrence. Suivi et reporting détaillé
      • DEVELOPPEMENT DE BLOGS – Création de blogs hôteliers pro-référencement devenant le centre de toute votre communication sur réseaux sociaux. Atout webmarketing
      • CAMPAGNES EMAILING – Capital en Marketing Direct de l’hôtel, qualification des fichiers, déploiement et formation sur les outils d’envois d’emailing, création de template
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      • E-REPUTATION – Identifiez et Maîtrisez ce qui se dit de votre hôtel sur les réseaux sociaux et transformez cette communication en force de vente
      • QUESTIONNAIRE DE PRE SEJOUR – Pour un hôtel pro actif, anticipant les attentes du client, dynamisant le Cross Selling tout en respectant l’identité graphique de l’hôtel
    • Opérations
      • MANAGEMENT OPERATIONNEL – Management hôtelier « Owner’s mind » alliant créativité, efficacité, rentabilité tout en valorisant les compétences des équipes de l’hôtel
      • PMS – EXPLOITATION HOTELIERE – Gestion de projet: Installation du logiciel hôtelier. Conseil, élaboration du cahier des charges, étude des PMS sur le marché, paramétrage…
      • DEVELOPPEMENT DURABLE – A la fois un opportunité marketing de mettre en avant la Green Attitude de l’hôtel et réelle responsabilisation écologique et sociétale
      • ACCESSIBILITE DANS LES HOTELS – Améliorer la qualité d’accueil pour tout le monde, répondre à la réglementation et en faire un levier de modernisation de l’offre hôtelière
      • RESSOURCES HUMAINES – Etudes et prévisions des besoins en personnel Budgétisation de la masse salariale, recherche et présélection de candidats, formations
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Formation mise en place d'une CRM - Custommer Relashionship Management - dans un hotel

CRM: La satisfaction client au quotidien

CRM, Toutes les formationsPar admin9 novembre 2010

Obtectifs: Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client.
Durée: 1 jour (7 heures)

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