Comment mettre en place un plan d'actions commerciales dans un hôtel?

Formation Elaboration d’un Plan d’actions Commerciales

Objectifs: Acquérir les méthodes pour concevoir et mener à bien une stratégie commerciale. Etre en mesure de définir son marché, ses segmentations, d’élaborer un plan d’actions commerciales et de mener des opérations efficaces par marché. Savoir piloter et mesurer les actions réalisées. Adopter les bons reflexes de communication.
Durée: 3 journées (21 heures)

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Formation mise en place d'une CRM - Custommer Relashionship Management - dans un hotel

CRM: La satisfaction client au quotidien

Obtectifs: Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client.
Durée: 1 jour (7 heures)

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CRM: Fondamentaux hôteliers

Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la CRM (Customer Relashionship Management) et comprendre comment elle s’intègre dans l’exploitation et la stratégie de l’hôtel. Comment être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Acquisition des notions de d’organisation, de process dans le domaine des systèmes d’information. Découvrir les techniques de CRM, les possibilités d’utilisation pour valoriser, segment par segment, votre capital client.
Durée: 2 jours (14 heures)

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Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de vente

Objectifs: Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client et son principal interlocuteur durant son séjour. Mettre l’accent sur l’accueil et la gestion de la relation client par une attitude  et des méthodes de communication selon différentes situations.Valoriser la fonction du réceptionniste en développant la partie vente, un atout majeur, commercial et financier pour l’établissement.
Durée: 1 jour (7 heures)

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