Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de venteFormations exclusives en entreprise Durée: 1 jour (7 heures) Objectifs: Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client et son principal interlocuteur durant son séjour. Mettre l’accent sur l’accueil et la gestion de la relation client par une attitude et des méthodes de communication selon différentes…
Formation CRMFondamentaux hôteliers Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la CRM (Customer Relashionship Management) et comprendre comment elle s’intègre dans l’exploitation et la stratégie de l’hôtel. Comment être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Acquisition des notions de d’organisation, de process dans…
CRMLa satisfaction client au quotidien Durée: 1 jour (7 heures) Objectifs: Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client. Profil: Direction, Responsables Marketing, ventes. Pré-requis: Expérience terrain d’1 an minimum ou Bac+2.…
Formation Elaboration d’un Plan d’actions CommercialesGagner en éfficacité et en visibilité Durée: 3 jours (21 heures) Objectifs: Acquérir les méthodes pour concevoir et mener à bien une stratégie commerciale. Etre en mesure de définir son marché, ses segmentations, d’élaborer un plan d’actions commerciales et de mener des opérations efficaces par marché. Savoir piloter et mesurer…
Formation Emailing et NewsletterDe la conception à l’étude du ROI Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre en mesure de concevoir un emailing ou une newsletter sur Photoshop, de l’intégrer sur une page HTML, de l’envoyer par des outils d’envois de masse, de suivre la performance des campagnes d’emailing de l’hôtel et analyser le Retour…