Solutions Qualité

  • Questionnaire satisfaction
    Entièrement personnalisable: questions, le graphisme et le rapport. Multilingue, réponses individuelles et synthèse.
  • Visites mystères
    En fonction d'un scénario établi à l'avance entre l'hôtel et PMT Hotels
  • Mise en place des standards et procédures

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Advanced

Addict

Gestion par la qualité en hôtelerie. Questionnaire satisfaction client, formation, programme dequailty management
Voir la Démo en ligne

PMT Hotels propose son outil d’enquête en ligne destiné à mesurer:

  • La satisfaction client
  • La motivation et la capacité des employés à véhiculer la bonne promesse client

Objectifs:

  • Analyser la performance de votre établissement par la perception qu’ont vos clients
  • Meilleure compréhension des éléments déterminants leur satisfaction et leur loyauté
  • Réponse rapide à leurs problèmes
  • Améliorer la visibilité et la responsabilisation du Management (Visibilité de la performance de l’hôtel et de chacun de ses départements)
  • Faire de meilleurs investissements et prendre de meilleures décisions marketing:
  • Concrétisez vous la promesse client?
  • Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence?
  • Comprendre ce qui compte et motive vraiment le client
  • Dirigez vos investissements avec des études précises

Caractéristiques et atouts du questionnaire:

  • Disponible dans les langues de votre choix
  • Dynamique:
    • Questions conditionnelles (le sondé n’a pas besoin de répondre à toutes les questions)
    • En cas de problème rencontré, le sondé le catégorise pour une meilleure analyse et résolution)
  • Facile à mettre en place
  • Adaptation du questionnaire à l’identité de l’établissement
  • Plus d’impressions de questionnaires ni de saisie des résultats: Automatisation du processus et gain de temps

Psurvey* devient votre outil objectif dans votre démarche de Management par la Qualité!