Questionnaire satisfaction client

Solutions Qualité

• Questionnaire satisfaction

  Entièrement personnalisable: questions, le graphisme et le rapport. Multilingue, réponses individuelles et synthèse.
• Visites mystères

  En fonction d'un scénario établi à l'avance entre l'hôtel et PMT Hotels
• Mise en place des standards et procédures

Access

Advanced

Addict

PMT Hotels propose son outil d’enquête en ligne destiné à mesurer:

• La satisfaction client
• La motivation et la capacité des employés à véhiculer la bonne promesse client

Objectifs:

• Analyser la performance de votre établissement par la perception qu’ont vos clients
• Meilleure compréhension des éléments déterminants leur satisfaction et leur loyauté
• Réponse rapide à leurs problèmes
• Améliorer la visibilité et la responsabilisation du Management (Visibilité de la performance de l’hôtel et de chacun de ses départements)
• Faire de meilleurs investissements et prendre de meilleures décisions marketing:

• Concrétisez vous la promesse client?
• Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence?
• Comprendre ce qui compte et motive vraiment le client
• Dirigez vos investissements avec des études précises

Caractéristiques et atouts du questionnaire:

• Disponible dans les langues de votre choix
• Dynamique:
  • Questions conditionnelles (le sondé n’a pas besoin de répondre à toutes les questions)
  • En cas de problème rencontré, le sondé le catégorise pour une meilleure analyse et résolution)
• Facile à mettre en place
• Adaptation du questionnaire à l’identité de l’établissement
• Plus d’impressions de questionnaires ni de saisie des résultats: Automatisation du processus et gain de temps

Psurvey* devient votre outil objectif dans votre démarche de Management par la Qualité!