Solutions Qualité

  • Questionnaire satisfaction Entièrement personnalisable: questions, le graphisme et le rapport. Multilingue, réponses individuelles et synthèse.
  • Visites mystères En fonction d'un scénario établi à l'avance entre l'hôtel et PMT Hotels
  • Mise en place des standards et procédures

Access

Advanced

Addict

Gestion par la qualité en hôtelerie. Questionnaire satisfaction client, formation, programme dequailty management
Voir la Démo en ligne

PMT Hotels propose son outil d’enquête en ligne destiné à mesurer:


  • La satisfaction client


  • La motivation et la capacité des employés à véhiculer la bonne promesse client


Objectifs:


  • Analyser la performance de votre établissement par la perception qu’ont vos clients


  • Meilleure compréhension des éléments déterminants leur satisfaction et leur loyauté


  • Réponse rapide à leurs problèmes


  • Améliorer la visibilité et la responsabilisation du Management (Visibilité de la performance de l’hôtel et de chacun de sesdépartements)


  • Faire de meilleurs investissements et prendre de meilleures décisions marketing:


  • Concrétisez vous la promesse client?
  • Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence?
  • Comprendre ce qui compte et motive vraiment le client
  • Dirigez vos investissements avec des études précises

Caractéristiques et atouts du questionnaire:


  • Disponible dans les langues de votre choix


  • Dynamique:


  • Questions conditionnelles (le sondé n’a pas besoin de répondre à toutes les questions)
  • En cas de problème rencontré, le sondé le catégorise pour une meilleure analyse et résolution)


  • Facile à mettre en place


  • Adaptation du questionnaire à l’identité de l’établissement


  • Plus d’impressions de questionnaires ni de saisie des résultats: Automatisation du processus et gain de temps

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    Psurvey* devient votre outil objectif dans votre démarche de Management par la Qualité!