Solutions Qualité

  • Questionnaire satisfaction Entièrement personnalisable: questions, le graphisme et le rapport. Multilingue, réponses individuelles et synthèse.
  • Visites mystères En fonction d'un scénario établi à l'avance entre l'hôtel et PMT Hotels
  • Mise en place des standards et procédures

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Addict

Gestion par la qualité en hôtelerie. Questionnaire satisfaction client, formation, programme dequailty management

La crise financière et la pression des investisseurs, le marché hyper concurrentiel, le changement du comportement de la clientèle (réservations de dernière minute, influence du Web 2.0 et des commentaires clients en ligne…), la hausse des coûts de réservation (commissions, tarifs nets, tarifs packagés…) mènent les hôtels à chercher d’autres moyens de différentiation: LA QUALITE DE SERVICE.

Les hôteliers recherchent de nouvelles solutions permettant à la fois de:


  • Mesurer l’efficacité de leurs services


  • Se comparer à leurs concurrents


PMT Hotels répond à ces attentes avec son programme stratégique de gestion par la Qualité et qui s’articule autour de 4 axes:

  1. Le benchmarking: identification des meilleures pratiques sur le marché, les approprier et les mettre en place en les adaptant si besoin au contexte. L’intérêt est:
    • D’identifier ses forces et ses faiblesses,
    • De définir ses arguments clés de vente qui permettent de se différencier
    • D’envisager ou de conforter de nouveaux investissements, stratégies commerciales, développements de services…
  2. Définition et mise en place de standards de Qualité élaborés selon les contraintes organisationnelles et structurelles de l’hôtel
  3. Contrôle du respect des standards de Qualité par un programme de visites mystères
  4. Mise en place d’un questionnaire de satisfaction client en ligne

Plus que de la formation, c’est aussi du conseil et de l’accompagnement sur le terrain en favorisant la proximité avec les équipes plutôt qu’uniquement des formations sous forme de séminaire. L’hôtel bénéficie aussi de notre expérience des métiers de l’hôtellerie, de notre expertise des outils technologiques (PMS, CRM, Comptabilité, Yield, Distribution…).