Formation réceptionniste pour hôtels

Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de vente

Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de venteFormations exclusives en entreprise Durée: 1 jour (7 heures) Objectifs: Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client et son principal interlocuteur durant son séjour. Mettre l’accent sur l’accueil et la gestion de la relation client par une attitude et des méthodes de communication selon différentes…

Formation Gouvernante Générale pour hôtels

Formation Gouvernante

Formation Gouvernante Durée: 3 jours (21 heures) Objectifs: Sensibiliser les gouvernantes sur le rôle et la fonction qu’elles occupent au sein d’un établissement hôtelier. Mettre l’accent sur les bonnes méthodes d’expression afin d’être entendues, comprises, respectueuses et respectées. Acquérir une bonne méthode de contrôle afin d’optimiser la qualité offerte à la clientèle. Profil: Gouvernantes générales,…

Formation Gestion du téléphone à la réservation dans les hôtels

Formation Gestion du téléphone à la réservation

Formation Gestion du téléphone à la réservationL’atout commercial Durée: 1 journée (7 heures) Objectifs: Donner une première bonne impression au téléphone Comprendre les enjeux de la prise en charge téléphonique Maîtriser la procédure de réservation « client individuel ». Création des supports liés aux appels téléphoniques. Profil: Service commercial, service réservation, service réception. Pré-requis: Expérience terrain d’1…

CRM: Fondamentaux hôteliers

Formation CRMFondamentaux hôteliers Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la CRM (Customer Relashionship Management) et comprendre comment elle s’intègre dans l’exploitation et la stratégie de l’hôtel. Comment être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Acquisition des notions de d’organisation, de process dans…

Formation mise en place d'une CRM - Custommer Relashionship Management - dans un hotel

CRM: La satisfaction client au quotidien

CRMLa satisfaction client au quotidien Durée: 1 jour (7 heures) Objectifs: Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client. Profil: Direction, Responsables Marketing, ventes. Pré-requis: Expérience terrain d’1 an minimum ou Bac+2.…

Formation Gestion de Campagnes Pay-Per-Click

Formation Gestion de Campagnes Pay-Per-ClickGestion des campagnes de liens sponsorisés Durée: 1 jour (7 heures) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la distribution web pour l’hôtel et du besoin constant d’optimiser son positionnement. Dans le cadre des campagnes de liens sponsorisés, être en mesure d’adopter une stratégie globale permettant d’optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche,…

Formation au référencement naturel pour hôtels

Formation référencement naturel

Formation référencement naturelDonner de la visibilité à votre site Internet Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la distribution web pour l’hôtel et du besoin constant d’optimiser son positionnement. Dans le cadre du référencement naturel, développer et/ou maintenir le site Internet de l’hôtel en privilégiant l’impact sur le référencement. Assimiler les solutions…

Comment mettre en place un plan d'actions commerciales dans un hôtel?

Formation Elaboration d’un Plan d’actions Commerciales

Formation Elaboration d’un Plan d’actions CommercialesGagner en éfficacité et en visibilité Durée: 3 jours (21 heures) Objectifs: Acquérir les méthodes pour concevoir et mener à bien une stratégie commerciale. Etre en mesure de définir son marché, ses segmentations, d’élaborer un plan d’actions commerciales et de mener des opérations efficaces par marché. Savoir piloter et mesurer…