Soluciones Calidad

  • Cuestionario de satisfacción Totalemente personalizable: preguntas, el grafismo y el reporte. Multilingual, respuestas individuales y síntesis.
  • Visitas sorpresa En función del escenario establecido entre el hotel y PMT Hotels
  • Puesta en marcha de los estandares y procesos

Access

Advanced

Addict

Gestion par la qualité en hôtelerie. Questionnaire satisfaction client, formation, programme dequailty management
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PMT Hotels os propone su herramienta de encuesta en linea destinada a evaluar:


  • La satisfacción del cliente


  • La motivación y la capacidad de los empleados en su atención al cliente


Objetivos:


  • Analizar el rendimiento de su establecimiento por la percepción de sus clientes


  • Mejor comprehensión de los elementos determinando su satisfacción y su lealtad


  • Respuesta rapida a los problemas encontrados


  • Mejorar la visibilidad y la responsabilidad de los directivos(Visibilidad del rendimiento del hotel y de cada uno de sus departamentos)


  • Mejorar sus inversiones y tomar mejores deciones marketing:


  • Cumple Usted con el servicio a sus clientes?
  • Que le diferencia de la competencia?
  • Comprender lo que realmente le motiva al cliente
  • Dirigir sus inversiones con estudios precisos

Caracteristicas y ventajas del cuestionario:


  • Disponible en los idiomas seleccionados


  • Dinámico:


  • Cuestiones facultativas (el cliente no tiene obligación de responder a todas las preguntas)
  • En caso de problemas encontrados, el cliente categorizara las preguntas para una mejor análisis y resolución)


  • uesta en marcha facil


  • Adaptación del cuestionario en función del hotel


  • No mas cuestionarios impresos ni recogida de las respuestas manualmente: Automatización del proceso y beneficio de tiempo

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    Psurvey* sera la herramienta perfecta para una directiva de calidad!