Soluciones Calidad

  • Cuestionario de satisfacción Totalemente personalizable: preguntas, el grafismo y el reporte. Multilingual, respuestas individuales y síntesis.
  • Visitas sorpresa En función del escenario establecido entre el hotel y PMT Hotels
  • Puesta en marcha de los estandares y procesos

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Addict

Gestion par la qualité en hôtelerie. Questionnaire satisfaction client, formation, programme dequailty management

Las auditorias de calidad son efectuadas en el hotel durante 2 a 3 dias con visitas sorpresa al seno del establecimiento, segun las esperas  de los servicios que el hotel propone.

Nuestras auditorias se apoyan en:


  • Los estándares de servicios puestos en marcha en el hotel o,


  • Los conocimientos técnicos de PMT Hotels y su concepción de los estándares de servicios adaptados a cada hotel, a su clasificación y su posicionamiento (desarrollados según las tendencias nacionales e internacionales)


El informe entregado a la dirección del hotel es a la vez cuantitativo como cualitativo. PMT Hotels ha puesto en marcha une técnica de notación permitiendo analizar objetivamente el respeto de la calidad al seno del hotel y de seguir punto por punto la evolución de los resultados. El enfoque cualitativo tome en cuenta una cercanía profesional mas “humana” en cuanto a los servicios aportados al cliente (relación con el personal, opinión sobre la habitación, en el restaurante…).

Las ventajas de nuestras auditorias:


  • Una auditoria de calidad efectuada sobre un periodo lo suficientemente largo como para emitir una opinión objetiva


  • Bajo forma de visita sorpresa


  • Identificación de sus necesidades en formación


  • Identificación de los costes de oportunidades (Perdida de volumen de negocio que hubiera podido generarse)


  • Responsabilización de los jefes de servicios y empleados


  • Seguimiento de la evolución de los resultados


Nuestra metodología:

  • Encuentro con la dirección del hotel estableciendo un escenario de visitas: definición de los puntos de control específicos al hotel y/o según los estándares de calidad puestos ya en marcha así como la periodicidad de las visitas sorpresa.
  • Después de cada visita sorpresa, reunión con la dirección
  • Envío de un informe de auditoria completo
  • Recomendaciones y plan de acción calidad:
    • Identificación de los problemas
    • Examen de las causas posibles
    • Estudio de las soluciones adaptadas a sus necesidades (estructura, organización…)
    • Estudio  de las necesidades en formación
    • Puesta en marcha y planificación del plan de progreso
  • Evaluación de la eficacia de las acciones tomadas

Gracias a nuestras auditorias calidad, el hotel tendrá el poder de controlar sus procesos internos y sus recursos humanos. En complemento, PMT Hotels propone Psurvey*, un cuestionario de satisfacción cliente en linea que permite evaluar la percepción de sus clientes y así orientar algunas decisiones (cambios de los procesos internos, nuevos asesoramientos…) respondiendo a las esperas de sus clientes. Mas información en Psurvey*…