Las auditorias de calidad son efectuadas en el hotel durante 2 a 3 dias con visitas sorpresa al seno del establecimiento, segun las esperas de los servicios que el hotel propone.
Nuestras auditorias se apoyan en:
Los estándares de servicios puestos en marcha en el hotel o,
Los conocimientos técnicos de PMT Hotels y su concepción de los estándares de servicios adaptados a cada hotel, a su clasificación y su posicionamiento (desarrollados según las tendencias nacionales e internacionales)
El informe entregado a la dirección del hotel es a la vez cuantitativo como cualitativo. PMT Hotels ha puesto en marcha une técnica de notación permitiendo analizar objetivamente el respeto de la calidad al seno del hotel y de seguir punto por punto la evolución de los resultados. El enfoque cualitativo tome en cuenta una cercanía profesional mas “humana” en cuanto a los servicios aportados al cliente (relación con el personal, opinión sobre la habitación, en el restaurante…).
Las ventajas de nuestras auditorias:
Una auditoria de calidad efectuada sobre un periodo lo suficientemente largo como para emitir una opinión objetiva
Bajo forma de visita sorpresa
Identificación de sus necesidades en formación
Identificación de los costes de oportunidades (Perdida de volumen de negocio que hubiera podido generarse)
Responsabilización de los jefes de servicios y empleados
Seguimiento de la evolución de los resultados
Nuestra metodología:
Gracias a nuestras auditorias calidad, el hotel tendrá el poder de controlar sus procesos internos y sus recursos humanos. En complemento, PMT Hotels propone Psurvey*, un cuestionario de satisfacción cliente en linea que permite evaluar la percepción de sus clientes y así orientar algunas decisiones (cambios de los procesos internos, nuevos asesoramientos…) respondiendo a las esperas de sus clientes. Mas información en Psurvey*…