PRISE EN CHARGE OPCA
Durée:
1 jour (7 heures)
Objectifs:
Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client.
Profil:
Direction, Responsables Marketing, ventes.
Programme de formation
Mesurer les enjeux de la Qualité de service:
- Différentiation vs. la concurrence
- Véhiculer l’image de l’hôtel
- Homogénéité du service dans l’ensemble des départements
Les outils de formalisation et de mesure:
- Standards de Qualité
- Questionnaire de satisfaction
- Visites mystères
Optimiser la relation client:
- Faire l’inventaire des situations difficiles, des plaintes clients
- Transformation en opportunités de vente
- Montrer la pro-activité du personnel
- Mettre en place les actions correctives
