Formations

Dans notre démarche de service personnalisé, PMT Hotels propose uniquement des programmes de formations exclusifs dédiés à un hôtel ou un petit groupe hôtelier. L'objectif est d’offrir en un minimum de temps un maximum de connaissances qui seront « prêt à l’emploi » car les études de cas seront celle de votre hôtel.

Et parce que les questions arrivent souvent après, PMT Hotels assure une relation téléphonique avec vous pour répondre à toutes vos problématiques.

Bien entendu, PMT HOTELS a obtenu son agrément et les formations peuvent faire l’objet de demande de prise en charge par l’organisme de formation professionnelle : le FAFIH.

• La Gouvernante

  Objectifs: Sensibiliser les gouvernantes sur le rôle et la fonction qu’elles occupent au sein d’un établissement hôtelier. Mettre l’accent sur les bonnes méthodes d’expression afin d’être entendues, comprises, respectueuses et respectées. Acquérir une bonne méthode de contrôle afin d’optimiser la qualité offerte à la clientèle.
  Durée: 3 jours (21 heures)

• La lingerie

  Objectifs: Sensibiliser la lingère sur la gestion du linge afin de réduire les pertes et d’optimiser la qualité et la bonne utilisation des produits. Valoriser sa fonction en insistant sur l’importance de son rôle et sur ses relations avec les autres services.
  Durée: 1 jour (7 heures)

• Femme de chambre: un métier

  Objetctifs: Sensibiliser les femmes de chambres à l’importance de leur relation à la clientèle et les gouvernantes. Mettre l’accent sur les compétences requises afin d’optimiser la qualité de leur travail tout en ayant la bonne gestuelle, l’attitude, la tenue et le comportement adéquate. Valoriser leur fonction en insistant sur l’importance de leur rôle dans leur responsabilité vis-à-vis du confort et de la sécurité du client.
  Durée: 3 jours (21 heures)

• Upselling et cross selling hôtelier

  Objectifs: Permettre aux équipes de connaitre les différents services et produits de l’hôtel, de les valoriser et de les promouvoir auprès des clients. Ecouter le client, percevoir ce qui le motive et adapter son argumentaire de vente. Générer du revenu incrémental à la réservation mais aussi à la réception de l’hôtel en vendant les catégories de chambres supérieures, à meilleur rendement.
  Durée: 1 jour (7 heures)

• Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de vente

  Objectifs: Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client et son principal interlocuteur durant son séjour. Mettre l’accent sur l’accueil et la gestion de la relation client par une attitude  et des méthodes de communication selon différentes situations.Valoriser la fonction du réceptionniste en développant la partie vente, un atout majeur, commercial et financier pour l’établissement.
  Durée: 1 jour (7 heures)