Formations

Dans notre démarche de service personnalisé, PMT Hotels propose uniquement des programmes de formations exclusifs dédiés à un hôtel ou un petit groupe hôtelier. L'objectif est d’offrir en un minimum de temps un maximum de connaissances qui seront « prêt à l’emploi » car les études de cas seront celle de votre hôtel.

Et parce que les questions arrivent souvent après, PMT Hotels assure une relation téléphonique avec vous pour répondre à toutes vos problématiques.

Bien entendu, PMT HOTELS a obtenu son agrément et les formations peuvent faire l’objet de demande de prise en charge par l’organisme de formation professionnelle : le FAFIH.

• Training Handling Telephone at the Reservations

  (Français) Objectifs: Donner une première bonne impression au téléphone Comprendre les enjeux de la prise en charge téléphonique Maîtriser la procédure de réservation “client individuel”. Création des supports liés aux appels téléphoniques.
  Durée: 1 jour (7 heures)

• Upselling et cross selling hôtelier

  (Français) Objectifs: Permettre aux équipes de connaitre les différents services et produits de l’hôtel, de les valoriser et de les promouvoir auprès des clients. Ecouter le client, percevoir ce qui le motive et adapter son argumentaire de vente. Générer du revenu incrémental à la réservation mais aussi à la réception de l’hôtel en vendant les catégories de chambres supérieures, à meilleur rendement.
  Durée: 1 jour (7 heures)