Formations

Dans notre démarche de service personnalisé, PMT Hotels propose uniquement des programmes de formations exclusifs dédiés à un hôtel ou un petit groupe hôtelier. L'objectif est d’offrir en un minimum de temps un maximum de connaissances qui seront « prêt à l’emploi » car les études de cas seront celle de votre hôtel.

Et parce que les questions arrivent souvent après, PMT Hotels assure une relation téléphonique avec vous pour répondre à toutes vos problématiques.

Bien entendu, PMT HOTELS a obtenu son agrément et les formations peuvent faire l’objet de demande de prise en charge par l’organisme de formation professionnelle : le FAFIH.

• (Français) Formation Emailing et Newsletter: de la conception à l’étude du ROI

  (Français) Objectifs: Etre en mesure de concevoir un emailing ou une newsletter sur Photoshop, de l’intégrer sur une page HTML, de l’envoyer par des outils d’envois de masse, de suivre la performance des campagnes d’emailing et analyser le ROI.
  Durée: 2 journées (14 heures)

• CRM: La satisfaction client au quotidien

  (Français) Obtectifs: Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client.
  Durée: 1 jour (7 heures)

• CRM: Fondamentaux hôteliers

  (Français) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la CRM (Customer Relashionship Management) et comprendre comment elle s’intègre dans l’exploitation et la stratégie de l’hôtel. Comment être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Acquisition des notions de d’organisation, de process dans le domaine des systèmes d’information. Découvrir les techniques de CRM, les possibilités d’utilisation pour valoriser, segment par segment, votre capital client.
  Durée: 2 jours (14 heures)