Formations

Dans notre démarche de service personnalisé, PMT Hotels propose uniquement des programmes de formations exclusifs dédiés à un hôtel ou un petit groupe hôtelier. L'objectif est d’offrir en un minimum de temps un maximum de connaissances qui seront « prêt à l’emploi » car les études de cas seront celle de votre hôtel.

Et parce que les questions arrivent souvent après, PMT Hotels assure une relation téléphonique avec vous pour répondre à toutes vos problématiques.

Bien entendu, PMT HOTELS a obtenu son agrément et les formations peuvent faire l’objet de demande de prise en charge par l’organisme de formation professionnelle : le FAFIH.

  • (Français) Formation Elaboration d’un Plan d’actions Commerciales

    (Français) Objectifs: Acquérir les méthodes pour concevoir et mener à bien une stratégie commerciale. Etre en mesure de définir son marché, ses segmentations, d’élaborer un plan d’actions commerciales et de mener des opérations efficaces par marché. Savoir piloter et mesurer les actions réalisées. Adopter les bons reflexes de communication.
    Durée: 3 journées (21 heures)

  • Yield Management Training

    (Français) Objectifs: Assimiler le concept du Yield Management, des différentes approches possibles selon les besoins de l’hôtel afin de mettre en place une stratégie d’optimisation du chiffre d’affaires. Apprendre à utiliser les outils nécessaires au Yield Management notamment en matière de suivi du portefeuille de réservations, forecasting, études des évènements… Savoir vendre le bon produit, au bon clients, au bon moment et au bon prix.
    Durée: 3 jours (21 heures)

  • La Gouvernante

    (Français) Objectifs: Sensibiliser les gouvernantes sur le rôle et la fonction qu’elles occupent au sein d’un établissement hôtelier. Mettre l’accent sur les bonnes méthodes d’expression afin d’être entendues, comprises, respectueuses et respectées. Acquérir une bonne méthode de contrôle afin d’optimiser la qualité offerte à la clientèle.
    Durée: 3 jours (21 heures)

  • La lingerie

    (Français) Objectifs: Sensibiliser la lingère sur la gestion du linge afin de réduire les pertes et d’optimiser la qualité et la bonne utilisation des produits. Valoriser sa fonction en insistant sur l’importance de son rôle et sur ses relations avec les autres services.
    Durée: 1 jour (7 heures)

  • Femme de chambre: un métier

    (Français) Objetctifs: Sensibiliser les femmes de chambres à l’importance de leur relation à la clientèle et les gouvernantes. Mettre l’accent sur les compétences requises afin d’optimiser la qualité de leur travail tout en ayant la bonne gestuelle, l’attitude, la tenue et le comportement adéquate. Valoriser leur fonction en insistant sur l’importance de leur rôle dans leur responsabilité vis-à-vis du confort et de la sécurité du client.
    Durée: 3 jours (21 heures)

  • Mieux communiquer et commercialiser son hôtel sur Internet

    (Français) Objetctifs: Aperçu global des opportunités qu’offre Internet pour améliorer la communication et la commercialisation de son hôtel. Comprendre les enjeux et s’adapter aux attentes des internautes. Optimiser son positionnement sur Internet. Etre en mesure d’initier et d’améliorer sa stratégie de communication et de commercialisation orienté web et web 2.0.
    Durée: 3 jours (21 heures)

  • Upselling et cross selling hôtelier

    (Français) Objectifs: Permettre aux équipes de connaitre les différents services et produits de l’hôtel, de les valoriser et de les promouvoir auprès des clients. Ecouter le client, percevoir ce qui le motive et adapter son argumentaire de vente. Générer du revenu incrémental à la réservation mais aussi à la réception de l’hôtel en vendant les catégories de chambres supérieures, à meilleur rendement.
    Durée: 1 jour (7 heures)

  • Piloter et animer votre site Internet hôtelier

    (Français) Objectifs: Etre en mesure de piloter la création d’un site Internet tenant compte des spécificités de l’hôtellerie. Savoir promouvoir son site hôtelier en créant du trafic qualifié. Mettre en place et savoir mesurer l’activité de son site et mettre en place les actions adaptées pour piloter votre site, optimiser les conversions en réservations et améliorer la rentabilité du Site internet.
    Durée: 2 jours (14 heures)

  • CRM: Fondamentaux hôteliers

    (Français) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la CRM (Customer Relashionship Management) et comprendre comment elle s’intègre dans l’exploitation et la stratégie de l’hôtel. Comment être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Acquisition des notions de d’organisation, de process dans le domaine des systèmes d’information. Découvrir les techniques de CRM, les possibilités d’utilisation pour valoriser, segment par segment, votre capital client.
    Durée: 2 jours (14 heures)

  • Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de vente

    (Français) Objectifs: Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client et son principal interlocuteur durant son séjour. Mettre l’accent sur l’accueil et la gestion de la relation client par une attitude  et des méthodes de communication selon différentes situations.Valoriser la fonction du réceptionniste en développant la partie vente, un atout majeur, commercial et financier pour l’établissement.
    Durée: 1 jour (7 heures)

  • Formation référencement naturel

    (Français) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la distribution web pour l’hôtel et du besoin constant d’optimiser son positionnement. Dans le cadre du référencement naturel, développer et/ou maintenir le site Internet de l’hôtel en privilégiant l’impact sur le référencement. Assimiler les solutions qui permettent d’augmenter le trafic sur le site web de l’hôtel.
    Durée: 2 jours (14 heures)

  • Formation Gestion de Campagnes Pay-Per-Click

    (Français) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la distribution web pour l’hôtel et du besoin constant d’optimiser son positionnement. Dans le cadre des campagnes de liens sponsorisés, être en mesure d’adopter une stratégie globale permettant d’optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche, d’augmenter le trafic ciblé, de diriger le client sur les pages les plus pertinentes, d’augmenter les conversions en réservations et ainsi améliorer son retour sur Investissement (ROI).
    Durée: 1 jour (7 heures)

  • Formation Distribution Electronique

    (Français) Objectifs: Connaitre l’ensemble des canaux de distributions d’hôtels existants, leurs interactions, les spécificités de chacun, leur forces et faiblesses, les coûts de réservation… Etre en mesure de créer le Business Model correspondant au mieux à l’hôtel qui assurera la plus grande visibilité sur Internet et GDS en optimisant le taux de conversion (en réservations) tout en maitrisant les coûts de distribution. Etre en mesure de centraliser au mieux la gestion des inventaires et tarifs afin de gagner du temps et permettre ainsi d’être plus réactif aux changements (portefeuille réservation et/ou du marché).
    Durée: 2 jours (14 heures)

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